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Atendimento

A principal forma de comunicação com os seus clientes é seguramente via telefone. Por esta via são efectuadas encomendas, reclamações, cotações e até novos clientes.

Um atendimento rápido, planeado e eficaz traduz-se na satisfação do cliente que tem um impacto directo e importante sobre a produtividade.

Desta forma o atendimento tem sido uma das nossas prioridades no sentido de melhorar sempre o relacionamento entre empresa e cliente.

Listas de Espera de Voz

Em vez de os telefones tocarem sem qualquer atendimento ou deixar os clientes pendurados na operadora sem saber se irão ser atendidos rapidamente, desenvolvemos uma solução de listas de espera. A sua funcionalidade principal é a de dar ao seu cliente um "lugar" onde pode esperar para ser atendido , sabendo quantas pessoas tem à sua frente e qual a expectativa de atendimento.
Redundância de Atendimento

As listas de espera têm parâmetros de qualidade que podem ser configurados pelo gestor da empresa. Por exemplo , pode querer que a sua lista de espera tenha no máximo 60 segundos de espera ou no máximo 10 pessoas.

Se atingir os limites impostos por si as Centrais telefónicas têm a possibilidade de reencaminhar a chamada para outro lugar, outro callcenter , outro departamento. Se tiver mais do que uma filial pode até distribuir as chamadas de atendimento por vários callcenters consoante a sua disponibilidade.

A ideia é ter sempre o cliente atendido no menor espaço de tempo possível e ter mecanismos de nunca, mas nunca perder um cliente.

Esta solução é ideal para contact-centers.
Recuperação de Clientes

Mesmo numa altura de pico, (por exemplo quando faz uma promoção comercial), pode dar instruções à central para recuperar clientes perdidos. E todos os clientes que desligarem ou que não sejam atendidos por estar a lista demasiado ocupada pelos seus parâmetros, irão entrar para uma lista automática de contacto.

Isto quer dizer que quando pico acalmar e assim que tiver funcionários livres, a central poderá ligar para os clientes que desligaram ou que não puderam ser atendidos e efectuar então o seu atendimento.